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贵阳万科:全体‘背’水车薪,27小时心系业主

     时间:2018-02-12 19:01:07

10月31日下午2点左右,位于万科城附近的地下自来水供水管网突发爆管,导致万科城和周边小区全面停水。由于管网检查、余水排除、施工作业等,停水时间接近27小时。

贵阳万科:全体‘背’水车薪,27小时心系业主


长时间的停水,给业主/住户的生活造成了严重的影响,万科城物业服务中心全体员工感同身受。为此,服务中心立即组织启动应急预案。一方面组织专业人员与自来水公司进行对接,现场配合查找停水原因,确认故障点,力所能及地配合自来水公司抢险施工;一方面,我们及时将信息实时告知客户,让客户知道停水原因;一方面,服务中心在临近的供水点买水,转运至小区内各个取水点,组织全体员工为业主提供现场取水、上门送水服务。

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服务没有昼夜之分

11月1日,面对大量的业主取水和送水需求,贵阳万科物业紧急调集公司、其他项目约60名员工,与万科城全体员工,共计约150人,设4个点供业主取水、组织员工送水,基本保障了业主的临时用水需求。

贵阳万科:全体‘背’水车薪,27小时心系业主


停水期间,大部分业主在知晓停水的真实原因并非物业服务不当导致的以后,给予了服务中心和物业员工理解,对现场设取水点和员工上门送水服务表示支持和认可,服务中心对业主的理解与配合表示衷心的感谢。

贵阳万科:全体‘背’水车薪,27小时心系业主


我们一直在努力,不断地学习和改进,期望持续给客户提供更加优质贴心的服务;我们也深知,我们不能保证以后不会再发生类似的事件,我们期望每一次的处理都更加切近客户需求,更加从容和有序。

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业主排队取水

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阿姨,让我来扛上楼

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一桶送上楼,一心为业主!

贵阳万科:全体‘背’水车薪,27小时心系业主


经过全公司全心协力持续27小时的抢修和送水服务,11月1日下午4点48,自来水管道维修施工完成,全面恢复供水。尽最大可能减小对近5000户业主的影响!

再次感谢全体业主对万科城物业服务工作的关心与支持,理解与配合!

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